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昨天下午，記者在李先生家中看到，這套人造革沙發(fā)掉皮。李先生說，2011年4月，他從柳南區(qū)旺城家具店花13000元買了這套大型“精品真皮沙發(fā)”，購買時，女店員稱這套沙發(fā)全部采用進口牛皮，還是牛頭層皮制作，制作精良等。他買回來后不到一年就發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)皮面脫落，店家曾派人修補一次，依然脫落嚴重。最近，他翻起沙發(fā)查看發(fā)現(xiàn)，這套所謂的“精品真皮沙發(fā)”的座位前部分和后背都是PVC人造革。
“為了讓85歲的老母親晚年幸福，看電視舒服些，才下了決心花1萬多元買一套精品沙發(fā)，沒想到買來的是人造革和劣質(zhì)皮做的沙發(fā)。每天看著1萬多元買來這么一件破爛貨，真看不下去，真是窩火。”李先生無奈地表示。
旺城家具店的章老板說，這套沙發(fā)確實是“真皮沙發(fā)”，在非接觸面，像靠背和側(cè)面，真皮沙發(fā)也會使用一些人造革，這是“行業(yè)潛規(guī)則”。李先生也沒有證據(jù)證明銷售人員說過“全是牛皮”那些話，沙發(fā)皮面脫落可能與消費者使用不當有關，其他人買了同一款沙發(fā)，用了三四年也沒出現(xiàn)這樣的問題。
新買不久的人造革沙發(fā)掉皮
李先生認為，商家是在狡辯、以次充好、以假充真，如果真皮沙發(fā)使用了人造革，商家就要盡到告知的義務，但商家刻意隱瞞誤導消費者，侵犯了消費者的知情權。平時他都是正常使用沙發(fā)，如果連坐沙發(fā)都會脫皮，說明沙發(fā)質(zhì)量有問題，他提出了兩套解決方案：退貨或商家?guī)蜕嘲l(fā)另外換一層皮。
章老板表示難以接受，如果要給沙發(fā)換皮，消費者要分擔部分維修費用。李先生說，消費者本身沒有錯，沙發(fā)皮面脫落，商家不應推脫維修責任。
記者從市工商部門了解到，家具消費投訴的涉及面廣，如貨不對版、甲醛超標氣味難聞、購物返券陷阱、商家不按時送貨、不履行約定兌現(xiàn)保修承諾等，其中，有些商家玩“真皮”“紅木”“實木”等概念，容易引發(fā)貨不對版的相關投訴和糾紛。
近年來，市面上各種家具品牌不斷增多，問題隨之而來，讓消費者選擇時看花了眼，部分小型家具廠為把“雜木”傍“紅木”，在給木材取名時，用“紅檀”“非洲黃花梨”“非洲紫檀”等名稱，看起來與紅木商品材名稱相近，木材材質(zhì)也和紅木相近，消費者如果缺乏專業(yè)知識很難辨認。
工商人員介紹，家具方面目前還沒有統(tǒng)一“三包”標準，這類消費投訴處理起來也比較棘手。消費者在購買家具時，要盡量選擇較大的賣場和較知名的品牌，索要產(chǎn)品的甲醛含量檢測證書，若聞到怪味最好不要購買。
同時要了解生產(chǎn)廠家的家具名稱、材質(zhì)、規(guī)格、型號，不要光聽商家口頭吹得天花亂墜，被“真皮”“紅木”“實木”各種概念所迷惑，要有明確的書面合同，約定雙方的權責利，并保存好使用說明書和發(fā)票，以便在產(chǎn)生糾紛時使用。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，可以通過以下5條途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者組織調(diào)解;向有關行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。
記者走訪我市一些家具店了解到，真皮沙發(fā)和全皮沙發(fā)在概念上是有區(qū)別的，一些真皮沙發(fā)多為半皮沙發(fā)，如果售貨人員不提醒，大多消費者并不知情。據(jù)介紹，根據(jù)國家有關標準，包覆面料為天然動物皮革包覆的沙發(fā)主要為全皮革沙發(fā)、主要部位皮革沙發(fā)(半皮沙發(fā))兩種。其中，全皮革沙發(fā)是指除沙發(fā)座底部外，外表全部使用天然動物皮革包覆的沙發(fā)。主要部位皮革沙發(fā)指沙發(fā)座面、背靠前面、靠背上沿面和扶手內(nèi)側(cè)面和扶手上沿面，均使用天然動物皮革包覆的沙發(fā)。
柳南區(qū)鵝山工商所組織雙方進行了多次調(diào)解。工商人員調(diào)解時指出，商家沒有告知消費者真皮沙發(fā)使用了人造革，侵犯了消費者的知情權。目前來講，消費者大多為口頭陳述，沒有具體的證據(jù)證明商家存在明顯過錯，調(diào)解中，雙方未達成一致意見。
工商人員介紹，這套沙發(fā)確實存在皮面脫落現(xiàn)象，商家需要承擔一定的責任;由于在維修和退貨的費用上，雙方存在較大分歧，工商部門還在對這起投訴進一步調(diào)解。
根據(jù)“誰主張、誰舉證”的原則，在類似的投訴中，消費者需到質(zhì)檢部門檢測后，證實商品質(zhì)量確實存在質(zhì)量問題，才會掌握主動地位，價格不菲的“檢測費”讓消費者進退兩難。李先生表示，他會通過多種渠道維護自己的合法權益，將消費維權進行到底。
