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德國(guó)制造，大到汽車(chē)，小到螺絲刀，它們?yōu)槭裁春?，好在哪，并不是所有人都清楚。德?guó)制造的口碑是建立在一個(gè)關(guān)鍵而且非常有意思的觀點(diǎn)上：不相信人。德國(guó)人有一個(gè)根深蒂固的觀念，即是人都會(huì)犯錯(cuò)，都會(huì)有誤差，特別是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這些人引入的負(fù)面影響經(jīng)過(guò)流水線的每個(gè)環(huán)節(jié)逐級(jí)放大，最終必然會(huì)影響產(chǎn)品的品質(zhì)。
在整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)工程中，人的因素越多，最終產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的可能性就越大。所以德國(guó)人提高品質(zhì)的思路非常直接，就是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)要?jiǎng)佑靡磺锌赡艿氖侄伟讶说奶烊挥绊懡档偷阶钚?，把每件事情都分解成機(jī)器(或者人像機(jī)器一樣動(dòng)作)能夠簡(jiǎn)單執(zhí)行的。換句話說(shuō)，就是提高生產(chǎn)的自動(dòng)化水平，只要機(jī)器能做的，那么在成本合理的范圍內(nèi)，就堅(jiān)決不讓人做。德國(guó)制造和中國(guó)制造的不同到底在哪兒?
一、流程化
生產(chǎn)流程化的核心目的就是把生產(chǎn)過(guò)程切分成非常細(xì)小的片段，每個(gè)片段都遵循嚴(yán)格的順序加工，片段之間用自動(dòng)化的傳動(dòng)裝置連接起來(lái)，當(dāng)每個(gè)片段簡(jiǎn)單到不需要人工操作的時(shí)候，人工就被機(jī)器取代了。說(shuō)起軟件公司，大家都記得微軟之類的美國(guó)公司，但是做流程軟件最成功的卻是德國(guó)的SAP，他們把企業(yè)(甚至非生產(chǎn)型組織)內(nèi)部所有流程都固化到軟件里面，把企業(yè)中的每個(gè)人都通過(guò)軟件固化到一個(gè)功能，最后完成企業(yè)可靠、高效的運(yùn)作，這就是流程化的威力。
二、可測(cè)量性
CarlZeiss在1973年推出的三維測(cè)量?jī)x器，精度0.5微米，引發(fā)了精細(xì)工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的革命。各種性能優(yōu)異的測(cè)量?jī)x器儀表也是德國(guó)人造的比較好。他們希望生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以精確測(cè)量到產(chǎn)品和生產(chǎn)線的各種問(wèn)題并及時(shí)糾正。通過(guò)這些測(cè)量手段，他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中引入了大量的反饋回路來(lái)保證生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)。將產(chǎn)品品質(zhì)波動(dòng)控制在很小的范圍內(nèi)是保證產(chǎn)品品質(zhì)的重要前提。
再看另外一個(gè)例子，德國(guó)人的廚房用具比我們中學(xué)生的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室里的設(shè)備還要多，所有食材都需要精確測(cè)量，當(dāng)然，所有的加工時(shí)間和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的加工溫度也需要精確測(cè)量。
三、自動(dòng)化
自動(dòng)化就是把人類不擅長(zhǎng)做的、重復(fù)易錯(cuò)的工作交給機(jī)器人。在德國(guó)著名的FraunhoferInstitute工業(yè)服務(wù)部心目中的未來(lái)工廠中，工廠完全是機(jī)器自己在生產(chǎn)，而人的作用被形象化為兩種：一是做生產(chǎn)規(guī)劃，下達(dá)生產(chǎn)指令;二是給機(jī)器打下手，幫助保持生產(chǎn)線高效可靠地運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、職業(yè)化
舉個(gè)例子，有一個(gè)德國(guó)的老工程師，沒(méi)有什么學(xué)歷，從德國(guó)的職業(yè)教育學(xué)校FH畢業(yè)后就在機(jī)械工程師的崗位上干了三十多年，德國(guó)所有核電站的蒸汽輪機(jī)都是他負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的。他在部門(mén)里面非常受尊重，而且這種知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)于可靠的生產(chǎn)和工程質(zhì)量來(lái)說(shuō)事關(guān)重大。
五、工具化
“工欲善其事，必先利其器”。德國(guó)人喜歡工具，幾乎做每件事情都有專門(mén)的工具，所以他們的家中幾乎都有工具箱或工具室。他們喜歡自己制造東西，小到孩子的玩具、家中的家居，大到自己的房子。
這就是德國(guó)制造，不追求價(jià)格，但追求價(jià)值;不追求外在，但追求細(xì)節(jié);不追求廣告，但追求口碑;不追求速度，但追求質(zhì)量。
