合肥昌順物流有限公司

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  操作人員服務(wù)準(zhǔn)則

一、作業(yè)時精神飽滿、著裝整齊、言語文明、單據(jù)齊全。 

1、言語：與客戶交流時，要用文明禮貌用語：到客戶指定裝卸貨地點(diǎn)門衛(wèi)后，首先要用,您好，我是上海惠昌物流有限公司的員工，前來裝卸xx貨物，請您與某某負(fù)責(zé)人聯(lián)系”，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作。在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好，我是上?；莶锪饔邢薰镜膯T工，我司xx經(jīng)理讓我來您處操作xx單業(yè)務(wù)”，并配合客戶做好貨物的清點(diǎn)、裝卸、固定工作。在業(yè)務(wù)操作完畢后，要向客戶的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人打招呼，謝謝，在您的配合下，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢，請您放心，在途中我們會全程監(jiān)控，

2、狀態(tài)：營運(yùn)中心要合理安排現(xiàn)場操作人員任務(wù)和作息時間，根據(jù)人員及業(yè)務(wù)量分配任務(wù)，避免疲勞作業(yè)，保障現(xiàn)場操作人員以飽滿的精神面對工作。

3、備品：關(guān)于一些單據(jù)、相關(guān)材料和公司資質(zhì)證明。單據(jù)：現(xiàn)場操作人員常備公司作業(yè)需要的“上?；莶锪饔邢薰具\(yùn)輸協(xié)議書”，“xx公司提貨委托書或證明、上?；莶锪饔邢薰舅拓浕貓?zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場操作人員需自檢。 材料：打包帶、標(biāo)簽、粗筆、紙箱、膠帶、手電筒。資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、道路許可證副本、稅務(wù)登記證副本、上?；莶锪饔邢薰尽?/span> 5、通訊：要求營運(yùn)中心現(xiàn)場操作人員配備手機(jī)，并且保障電量、話費(fèi)充足，保證在作業(yè)時營運(yùn)中心/總部能隨時監(jiān)督、指導(dǎo)。

二、對所用車源進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)證、檢驗(yàn)，熟悉當(dāng)?shù)亟煌?，保證在時間內(nèi)將車帶到指定裝車地點(diǎn)。

1、路況信息：工作過程中，熟練掌握當(dāng)?shù)亟煌?/span>/路況信息，避免開車或帶車過程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等情況發(fā)生，如有上述情況發(fā)生，立即向營運(yùn)部調(diào)度匯報，以免繞道或另派車輛。

2、車輛認(rèn)證：在帶車過程中，要完成對使用車輛的檢驗(yàn)工作，保證為公司提供的車輛證明、電話號碼真實(shí)有效。

3、車況認(rèn)證：到達(dá)裝貨地前，要保證裝貨車輛干燥、整潔無異味，固定、防雨、防盜設(shè)施齊全，車況良好。

4、裝貨時間：按照與客戶的約定時間，提前或按時到達(dá)指定裝貨地點(diǎn)，不允許出現(xiàn)在公司調(diào)車及時的前提下出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象。如果早到、將車停放庫房、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候。

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